Apa perlu saya jelaskan apa itu pelayanan prima, dan apa tujuan dari pelayanan prima ? yakin masih belum paham apa itu pelayanan prima.
yang sebenarnya saya sama seperti yang anda pikirkan, dari 2 (dua) kata itu saja sudah bisa dipahami dan setidaknya dimengerti.
coba anda bayangkan di sekitar anda apa saja pelayanan prima yang anda rasakan, masih adakah ? atau ?
Tujuan Pelayanan Prima
saya tidak akan menjelaskan secara teori, tapi akan mengkiaskan dengan rasa yang bisa anda rasakan dan bayangkan sekarang juga, agar anda merasakan sendiri apa tujuanya.
apa yang anda lakukan jika saat anda makan siang di restoran, anda memilih menu yang disediakan di restoran tersebut, tapi sayangnya menu yang dipilih ternyata sudah habis ?
petugas atau waiters juga tidak menawarkan menu apapun, hanya mengambil buku menu lalu pergi begitu saja,
apa yang akan anda katakan ?
dan apa yang harus petugas/pelayan/waiters itu lakukan ?
jika pelayan tersebut melakukan apa yang anda sarankan, bagaimana perasaan anda ?
tentu jawaban saya mirip dengan jawaban anda, dan anda sudah menjelaskan secara rasa apa sebenarnya tujuan dari pelayanan prima itu.
Kunci Sebenarnya
bisa dibilang hampir semua bidang atau jenisnya kunci dari pelayanan yang prima adalah “Kepuasan” dan tidak hanya sebatas kata-kata.
anda akan nyaman dengan seseorang saat orang tersebut mengerti anda dan tepat seperti apa yang anda harapkan, dan anda sadar atau tidak di sadari sebenarnya anda tidak bisa menjelaskan bagaimana perasaan yang anda rasakan tersebut.
“kepuasan” lah yang sebenarnya bisa dibilang mewakili perasaan anda, puas dengan pelayanan sudah jelas,
puas dengan suasana
puas dengan rasa dan sensasi menyantap makanan di tempat tersebut
puas dengan tatak rama
puas dengan komunikasi
puas dengan kenyamanan
dan masih banyak lagi, semua itu kembali pada RASA
tidak bisa dijelaskan tapi bisa dirasakan, jika anda sudah paham ini, maka bidang apapun anda akan paham apa yang seharusnya dilakukan, dan itu adalah KUNCI sebenarnya.
Akhir dari pelayanan di zaman sekarang
pertanyaannya apakah anda bisa merasakan perbedaan saat anda menyantap baso saat anda masih sekolah dengan anda sekarang yang sudah bekerja ?
apakah anda bisa merasakan perbedaan anda masuk rumah sakit untuk menjengku saat mungkin 10 tahun lalu, dengan sekarang ?
mungkin ini saatnya mengembalikan SERVIS yang hilang tersebut, tidak perlu lagi perang harga saat servis sudah anda dapati karena itu lah yang hilang selama ini, hilangnya servis dan tingginya persaingan harga.
mungkin anda baru tersadar apakah anda mendapatkan pelayanan saat membaca artikel ini, karena ternyata semua anda yang menjawabnya.
